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在實(shí)施CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)時(shí)，除了考慮行業(yè)通用的功能，每個(gè)公司都需要關(guān)注自己獨(dú)特的功能需求。對(duì)于廣大中小企業(yè)而言，定制CRM系統(tǒng)時(shí)，需要注意以下關(guān)鍵問(wèn)題：

明確定制需求：定制系統(tǒng)的目的是為了滿足業(yè)務(wù)需求，因此必須首先明確自己公司的業(yè)務(wù)需求。不要追求大而全的系統(tǒng)，而應(yīng)更注重系統(tǒng)的實(shí)際效用。在定制之前，應(yīng)與市場(chǎng)、銷售、客服等部門進(jìn)行充分溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求。

認(rèn)真評(píng)估和選擇CRM廠商：在決定定制系統(tǒng)之前，要對(duì)市場(chǎng)上一些主流的CRM系統(tǒng)進(jìn)行充分的調(diào)查和評(píng)估。選擇合適的CRM廠商是定制成功的關(guān)鍵。在評(píng)估廠商時(shí)，不僅要了解他們的產(chǎn)品功能，還要了解他們的定制能力以及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)結(jié)果是否能滿足你的需求。盡可能多花時(shí)間在這一階段，以降低后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)。

合理規(guī)劃定制周期：定制周期是CRM定制中的一個(gè)重要因素。如果系統(tǒng)不能在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)完成，當(dāng)項(xiàng)目完成后，可能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)不滿足當(dāng)前的CRM管理需求，可能需要重新調(diào)整。因此，可以將系統(tǒng)分為若干階段進(jìn)行定制，先完成核心的、急迫的需求，再逐步添加其他功能，這樣可以確保系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)上線，并減少重新調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)。

注重系統(tǒng)的測(cè)試與使用：在系統(tǒng)上線前，通常會(huì)有一個(gè)測(cè)試階段。在此階段，應(yīng)盡可能錄入實(shí)際數(shù)據(jù)，模擬業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，讓各個(gè)部門參與配合，確保系統(tǒng)的正確性和易用性。同時(shí)，要求CRM廠商提供詳細(xì)的使用指南和培訓(xùn)，并盡可能錄音錄像，方便后續(xù)的使用和維護(hù)。

設(shè)定專門的接口人或管理員：有一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)CRM系統(tǒng)有深入了解，能夠自行處理一些常見(jiàn)問(wèn)題，或者能夠準(zhǔn)確描述問(wèn)題并聯(lián)系廠商的技術(shù)支持人員，這對(duì)于后期的維護(hù)和更新是非常重要的。

如果能在上述五個(gè)方面給予足夠的重視并采取有效的措施，那么在定制CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，你就能夠更好地掌握主動(dòng)權(quán)，降低定制風(fēng)險(xiǎn)。